Message : l’ensemble des informations échangées par plusieurs personnes.
Émetteur : l’auteur du message.
Récepteur : le destinataire du message.
Canal : le mode de transmission utilisé pour entrer en communication (oral, écrit, visuel…).
Outil de communication : le moyen matériel permettant la circulation du message : téléphone, courrier, internet (courriel).
Feed-back : le récepteur reformule le message ce qui permet à l’émetteur de faire cette vérification.
Cadre de référence : le contexte dans lequel se situe la situation de communication. Les deux interlocuteurs doivent parler de la même chose.
On distingue deux formes de communication :
Communication verbale :
le message est exprimé à l’aide de mots, de phrases. Le canal est alors oral, écrit,…
Communication non verbale :
- langage des sourds muets,
- expressions du visage,
- symboles (panneau),
- logos.
- L’élimination des bruits : des bruits de plus ou moins forte intensité (circulation, musique,…) à proximité de l’émetteur ou du récepteur, peuvent empêcher une bonne réception du message.
- L’utilisation des paralangages : bien utilisés (sourire, attention, regard,…) favorisent la communication.
- L’écoute et la reformulation : la plus grande attention est nécessaire dans toute situation de communication pour bien saisir tous les éléments d’un message. La pratique de la reformulation du message par le récepteur ou feed-back permet à l’émetteur de s’assurer qu’il a été bien compris et, au besoin, de rectifier l’information.
- La transmission fidèle du message : il faut transmettre fidèlement le message, sans information en plus, sans information en moins et sans commentaires personnels.
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